Preguntas Frecuentes

 ¿Cuando realizo un pedido puedo pagarlo al recibirlo?

NO, Sólo puedes pagar por tu producto Online a través de nuestros medios de pago PayPal, Tarjeta de Crédito.

 

¿Puedo efectuar un cambio?

NO, los envíos internacionales no tienen cambio.

 

¿Después de realizar la compra, cuantos días se demora en llegar mi pedido?

Para compras fuera de Colombia y desde el momento del despacho, tu pedido puede tardar  8 días hábiles (ciudades principales). En algunas ocasiones se puede presentar demoras debido a condiciones climáticas.

 

¿Hacen envíos al exterior?

SI, Tenemos envíos internacionales.

*Aplica solo para unos países. 

 

La página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Que hago?

Envíanos un mensaje al email a info@sebastianyatra.com  con tu nombre y número de pedido solicitando la cancelación de la compra. Cancelaremos tu pedido para que puedas realizar uno de nuevo.

 

¿Que debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros al email info@sebastiantra.com y te enviaremos uno nuevo.

 

¿Me pueden cobrar impuestos?

Si, los impuestos pueden ser cobrados por el gobierno de tu país.  los cuales debe asumir la persona que realiza la compra.

 

Preguntas frecuentes - Forever Yatra 

 

¿Para que me sirve el Fan ID?

Tu Fan ID es único, lo debes usar en cada challenge en las redes sociales de Sebastián Yatra (Instagram, Twitter, Facebook, Youtube). Solo está permitido usarlo cuando el challenge este activo y es la manera para identificarte como concursante.

¿Cómo puedo sumar puntos?

Puedes sumar puntos desbloqueado las insignias que están en tu tablero de jugador y sumandote a los challenges que publicaremos en la sección de misiones.

Si tienes alguna duda de como sumar puntos con alguno de los challenges las líderes del fan club te ayudarán a explicarte en detalle todo el proceso. La información de las cuentas líderes en cada país está en la sección de Clubs Oficiales

¿Cómo puedo subir de nivel?

Para subir de nivel deberás acumular 33.000 puntos para subir al nivel Pro y 66.000 puntos para alcanzar el nivel Crack.

¿Como puedo invitar a mis amigos a participar?

En tu tablero Forever Yatra le das clic en la sección referir amigos y copias el link y se lo compartes a tus amigos, de esta manera puedes acumular 280 puntos por cada amigo que se registre.

¿Cómo puedo ver mi progreso?

En el tablero puedes ir a la sección de Score le das clic en Progreso y ahí te va a aparecer el nivel en el que estás y la tabla de clasificación que te muestra en qué puesto te encuentras.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

En el tablero puedes ir a la sección de Puntos le das clic en Canjear, te va a un espacio para que coloques los puntos que deseas canjear, le das clic en el botón canjear y te va a crear un cupón, este cupón es el que debes usar en el momento de la compra en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo redimir mi descuento al que tengo derecho por nivel?

En el tablero puedes ir a la sección de Puntos le das clic en Canjear, en la segunda opción donde aparecerá tu descuento le das clic en el botón canjear y puedes usar el cupón que se crea cupón en el momento hacer una compra en nuestro sitio web.



¿Cómo puedo acceder a un streaming con Sebastián Yatra?

Deberás sumar 66.000 puntos o más y canjearlos en nuestro sitio web cuando esté activo el ítem streaming.  



¿Se pagan impuestos en la aduana por los regalos?

Si, nosotros asumimos el costo del envio y tu debes asumir el cobro de impuestos.



¿Puedo registrarme dos veces?


No. Para el registro no está permitido registrar dos veces.
En el momento de registrarte se enviará un mensaje de texto a tu celular como validación de la cuenta.

¿Qué es son Score?
Recoge "Score" para subir de nivel desde tu nivel actual a un nivel superior.



¿Qué son Puntos?
Recoge “Puntos” para canjear como descuentos durante tus próximos pagos.


¿Los puntos se vencen?
Si, los puntos vencen cada 12 meses.

¿Cuántas entradas y Meet&Greet hay por evento?


Tod@s los participantes que estén en el nivel crack tienen derecho al meet and greet, que se realizará de manera grupal y teniendo en cuenta las siguientes condiciones:


* Aplica solamente para los vendidos en nuestra página web.

* El M&G se realizará en la ciudad que se presenta el artista.

* Los gastos en los cuales deba incurrir el ganador como: traslados, hospedaje, alimentación deben ser asumidos por el ganador. KAMADAYA ENTERTAIMENT CORP. no cubre ningún tipo de gasto 

 

¿Que puedo hacer si tengo problemas con la plataforma?

Puedes comunicarte al correo electrónico info@sebastianyatra.com por medio del cual te prestaremos la asistencia que requieras. 

 

¿Puedo cambiar puntos por dinero?

No.

Tus puntos los podrás canjear solo por los productos de nuestra página web.

 

¿Cómo van a rifar las boletas a shows?

Las condiciones estarán siendo comunicadas previamente por parte del equipo a través de nuestra página web.

 

¿Cómo cerrar la cuenta?

Enviar un correo a info@sebastianyatra.com indicando que deseas cerrar tu cuenta.